Siparişinizle ilgili destek
Son güncelleme: 8 Kasım 2026
Orhan Kıratlı Baklava markasıyla sunulan ürünlerin satıcısı Bağlarbaşı mah. Bağdat Cad. No:481 C, 34844 Maltepe İSTANBUL adresinde Morasis Gıda Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.’dir. Bu sayfa, www.gaziantepbaklavasi.online üzerinden tanıtılan ve www.orhankiratli.com üzerinden sipariş edilip ödemesi yapılan ürünlerin iptal, iade ve sorunlu teslimat koşullarını açıklar.
1. Sipariş iptali ve değişikliği
İptal ve değişiklik taleplerinizi sipariş hazırlığına veya üretimine başlanmadan ve sevkiyat yapılmadan önce, sipariş numaranızla WhatsApp +90 549 210 10 25 üzerinden iletin. Talep siparişin durumuna göre değerlendirilir ve sonucu yazılı bildirilir. Hazırlığına veya üretimine başlanmış, kişiye özel hazırlanmış ya da sevkiyata verilmiş taze baklava ve tatlı siparişlerinde müşteri tercihine dayalı iptal veya değişiklik kabul edilmez. Satıcının kusuru ve kanundan doğan haklar saklıdır.
2. Taze gıda ürünlerinde cayma hakkı
Taze baklava ve tatlılar çabuk bozulabilen gıda ürünleridir. Bu ürünlerde 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı bulunmaz. Vazgeçme, kişisel damak zevki, fazla sipariş verme veya tüketememe nedeniyle iade ve değişim kabul edilmez. Ambalajın açılmamış olması bu ürünlerde cayma hakkı oluşturmaz. Yanlış, eksik, hasarlı veya teslimatta bozulmuş ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
3. Yanlış, eksik, hasarlı veya bozulmuş ürün
Teslimatta ürünü kontrol edin. Yanlış, eksik, hasarlı veya bozulmuş ürün şüphesinde tüketimi durdurun. İncelemenin sağlıklı yapılabilmesi için mümkünse teslim günü, tercihen ilk 24 saat içinde sipariş bilgileri ve ürün, ambalaj ve etiket fotoğraflarıyla WhatsApp üzerinden bildirin. Dış ambalaj hasarında teslimat görevlisinden tutanak isteyin. Bu bildirim önerisi veya tutanak bulunmaması yasal ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz. Kanuni seçimlik haklarınız saklıdır; bu hakların kullanımından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.
4. Kusurlu üründe iade işlemi
Kusur bulunmayan taze baklava ve tatlılar iade alınmaz. Hasarlı, teslimatta bozulmuş, yanlış veya eksik teslim edilen ürünler için sipariş bilgileri ve mümkünse fotoğraflarla başvurun. Ürünün incelenmesi ve gerektiğinde güvenli şekilde geri alınması için bizimle iletişime geçin. Şüpheli ürünü tüketmeyin; gönderim yöntemini görüşmeden ürünü kargoya vermeyin. Bu iletişim talebi yasal hakların kullanımını ön onaya bağlamaz. Kusurlu ürüne ilişkin gerekli geri alma ve gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.
5. Geri ödeme
Hasarlı, bozuk veya yanlış ürün teslimatında ücret iadesi yapılır. Eksik teslimatta eksik ürüne ilişkin tutar iade edilir. Tüketicinin kanuni hakkı kapsamında bedel iadesi veya indirim seçmesi halinde ilgili tutar derhal, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve ek işlem ücreti alınmadan iade edilir. Bankanın hesaba yansıtma süresi değişebilir. Hazırlık öncesinde iptali kabul edilen veya satıcı tarafından yerine getirilemeyen siparişlerin tahsil edilen bedeli de iade edilir. Kanundan doğan diğer geri ödeme ve seçimlik haklar saklıdır.
6. Başvuru ve iletişim
Satıcı: Morasis Gıda Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Marka: Orhan Kıratlı Baklava
E-posta: baklava@kiratli.com.tr
Telefon: +90 549 210 10 25
WhatsApp: +90 549 210 10 25
Feriköy Şubesi: Feriköy Mah. Bozkurt Cad. No:101/A, Şişli / İstanbul
Feriköy şube telefonu: +90 549 210 10 30
Çalışma saatleri: Her gün 08:00–23:00
Online satış: www.orhankiratli.com
Üretim ve kargo çıkış yeri: Gaziantep. Şubelerden kargo gönderimi yapılmaz.
Başvurunuzda sipariş numarası, teslim tarihi, ürün adı ve talebinizi belirtin. Ürünleri etiketteki saklama ve tüketim talimatlarına uygun muhafaza edin. Teslimden sonra uygun olmayan saklama koşulları, talimatlara aykırı kullanım veya tüketim süresinin geçirilmesinden kaynaklanan bozulmalar iade ve geri ödeme kapsamında değildir. Bu durum teslim anında mevcut ayıplara ilişkin hakları kaldırmaz.
7. Yasal haklar ve uyuşmazlıklar
Bu koşullar tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmaz. Uyuşmazlıklarda güncel görev ve parasal sınırlar çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine; gerekli hallerde dava şartı arabuluculuk sonrasında görevli ve yetkili mahkemelere başvurulabilir. Tüketicinin kendi yerleşim yerindeki veya kanunen yetkili diğer yerlerdeki hakem heyeti ve mahkemelere başvurma hakkı saklıdır. Sipariş tarihindeki koşullar esas alınır; sonraki değişiklikler kazanılmış hakları etkilemez.